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BUCHTIP/089: Die Wiederentdeckung des Kunden (idw)


European School of Management and Technology (ESMT) - 16.08.2011

Buchveröffentlichung: Die Wiederentdeckung des Kunden


Die Finanzmarktkrise hat das Geschäftsmodell vieler Banken und ihren Nutzen für die Realwirtschaft erschüttert. Jan Hagen und Ulrich Schürenkrämer, Spezialisten für den Bereich Client Commitment, stellen sich mit dem vorliegenden Buch offensiv und konstruktiv dem Diskurs: Welche Lehren müssen die Banken aus der Krise ziehen? Und vor allem: Welche Konsequenzen ergeben sich daraus im Umgang mit den Kunden?

Diese Fragen stehen im Mittelpunkt dieses Buches, für das die Herausgeber namhafte Fachleute aus Theorie und Praxis wie Jürgen Fitschen, Mitglied des Vorstands der Deutschen Bank AG, oder Wolf Schumacher, Vorstandsvorsitzender der Aareal Bank AG, versammelt haben. Ziel ist ein Perspektivwechsel hin zu einer langfristig angelegten Kundenpartnerschaft, für die Hagen und Schürenkrämer neueste Erkenntnisse und Perspektiven mit einbezogen haben.

"Die Beiträge unseres Buches zeigen, dass Banken ihre Perspektive ändern und sich stärker als bisher auf eine qualifizierte Kundenbetreuung konzentrieren sollten. Im Mittelpunkt muss eine langfristig angelegte partnerschaftliche Kundenbeziehung stehen."
Dr. Jan Hagen, Fakultätsmitglied der ESMT

Weitere Informationen zum Buch

Jan U. Hagen/Ulrich Schürenkrämer
Die Wiederentdeckung des Kunden. Neue Perspektiven im Bankgeschäft
ca. 300 Seiten, gebunden mit Schutzumschlag
€ (D) 36 / sFr. 50,90 / € (A) 37,10
ISBN 978-3- 86774-152-1
Erscheinungstermin: 30. August 2011 im Murmann Verlag


Über die Herausgeber

Jan Hagen ist Diplom-Kaufmann und promovierte 1990 über Bankenzusammenbrüche in den USA an der Freien Universität Berlin. Er ist Mitglied der Fakultät der ESMT European School of Management and Technology und leitet seit 2005 die Practice Group Financial Services der ESMT Customized Solutions GmbH. Er lehrt in den Schwerpunkten Bankstrategie und Leadership.

Ulrich Schürenkrämer ist Diplom-Kaufmann und promovierte an der Ludwig-Maximilians-Universität, München. Er war Direktor und Leiter verschiedener Geschäftsbereiche der Bayerischen Hypotheken- und Wechsel-Bank AG in Deutschland und den USA, und ist seit 1998 Managing Director der Deutsche Bank AG. Er ist Mitglied des Management Committee Deutschland und des Corporate & Investment Bank Executive Committee für Deutschland sowie der Geschäftsleitung Firmenkunden Deutschland.


Über ESMT

ESMT European School of Management and Technology wurde im Oktober 2002 auf Initiative von 25 führenden globalen Unternehmen und Verbänden gegründet. Die internationale Business School bietet Vollzeit- und berufsbegleitende Executive MBA-Programme, Management-Weiterbildung sowie maßgeschneiderte Programme für Unternehmen und forschungsbasierte Beratung. Die Hochschule steht in enger Zusammenarbeit mit ESMT Competition Analysis, die kundenspezifische Beratungen und Untersuchungen für die Bereiche Wettbewerbspolitik und Regulierung anbietet. ESMT ist eine staatlich anerkannte private wissenschaftliche Hochschule mit Sitz in Berlin und einem zweiten Campus in Schloss Gracht bei Köln.
www.esmt.org

Weitere Informationen unter:
http://www.esmt.org
Mehr Informationen über die ESMT

http://www.esmt.org/eng/faculty-research/jan-u-hagen
Mehr Informationen über Jan Hagen

Kontaktdaten zum Absender der Pressemitteilung unter:
http://idw-online.de/de/institution875


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Quelle:
Informationsdienst Wissenschaft e. V. - idw - Pressemitteilung
European School of Management and Technology (ESMT),
Ulrike Schwarzberg, 16.08.2011
WWW: http://idw-online.de
E-Mail: service@idw-online.de


veröffentlicht im Schattenblick zum 18. August 2011