Schattenblick →WERBUNG UND KONSUM →PRODUKTINFORMATION → RUND UMS AUTO

MARKT/033: Subaru auf Platz Eins bei Kundenbeliebtheit (Irene Feldbauer)


Subaru auf Platz Eins bei Kundenbeliebtheit

DSI Award bereits zum 15. Mal

Von Irene Feldbauer, 13. März 2012


Subaru, der japanische weltgrößte Produzent von allradgetriebenen Pkw, belegte zum 15. Mal in Folge Platz eins beim Dealer Satisfaction Index (DSI). Die Bamberger Forschungsstelle Automobilwirtschaft (FAW) befragte Vertragshändler von 17 führenden Automarken nach ihrer Zufriedenheit mit den Herstellern und Importeuren. Subaru erhielt dabei von seinen Partnern bei 30 von insgesamt 85 abgefragten Themen die Bestnote und konnte sich gegenüber der letzten Erhebung sogar noch verbessern.

Besonders gut beurteilten die Händler den "Kundendienst und After-Sales-Service" und dabei vor allem die Außendienstmitarbeiter sowie die Kompetenz und Unterstützungsqualität der Ansprechpartner. Auch die Kommunikationsatmosphäre, ob im täglichen Geschäft oder in Krisensituationen, lobten die Subaru-Partner. "Wir versuchen, die Arbeit unserer Partner so gut wie möglich zu unterstützen und ihnen mit Respekt und Verständnis zu begegnen. Deshalb freue ich mich ganz besonders über die deutliche Wertschätzung unserer Kommunikation", kommentiert Subaru-Deutschland-Chef Volker Dannath die Ergebnisse des DSI 2012.

Die 1989 gegründete FAW leitet der Maschinenbau-Experte mit Fachrichtung Fahrzeugtechnik, Prof. Dr. Wolfgang Meinig. Die Institution wird von dem 1996 entstandenen Arbeitskreis Automobilwirtschaft e.V. unterhalten und finanziert, dessen zirka 120 Mitglieder sich aus Automobilherstellern und -importeuren, Zulieferern, Kfz-Händlern, Banken- und Unternehmensberatern, Privatpersonen und Förderern zusammensetzen.


Erweiterte Gebrauchtwagenbörse im Internet

Von der ständigen Suche des japanischen Unternehmens nach neuen Wegen einer noch besseren Betreuung seiner Handelspartner zeugt, dass es gerade seine Gebrauchtwagenbörse im Internet erweitert hat, um seinen Partnern Instrumente an die Hand zu geben, mit denen sie ihre Verkaufspotenziale mit Gebrauchtwagen besser ausschöpfen können. Erstmals werden die Pkw-Angebote aller 420 Vertriebs- und Servicepartner in einem einheitlichen Portal dargestellt und auf bis zu 135 weiteren Gebrauchtwagenbörsen platziert.


Weltgrößter Hersteller von allradgetriebenen Pkw

Subaru gehört zum japanischen Konzern Fuji Heavy Industries (FHI). Der japanische Automobilhersteller gilt als Pionier der Allradtechnik in Personenwagen und brachte 1972 den ersten Allrad-Pkw auf den Markt. Seither hat Subaru weltweit mehr als 11,5 Millionen Fahrzeuge verkauft. In der Rallye-Weltmeisterschaft gehörte Subaru zu den Top-Teams und holte sechs Mal den Weltmeister-Titel. Seit 1980 vertreibt die Subaru Deutschland GmbH Allrad-Pkw und hat bis zum 31.12.2011 in Deutschland genau 337.774 Fahrzeuge verkauft.


Über Subaru erschien im Schattenblick zuletzt der Beitrag:
Boxweltmeisterin Regina Halmich fährt Subaru WRX STI,
Ausgabe vom 3. März 2012.


*


Quelle:
© 2012 by Irene Feldbauer
Mit freundlicher Genehmigung der Autorin


veröffentlicht im Schattenblick zum 14. März 2012